CERTIFICACIÓN

ITIL 5
Fundamentos

Domina ITIL V5 y transforma la gestión de servicios en tu organización. Aprende a diseñar, entregar y mejorar servicios digitales con enfoque en valor, eficiencia y resultados reales.
20h
DURACIÓN
10
MÓDULOS
Write your awesome label here.

INICIO
13 a 17 Julio
Próximo grupo

HORARIO
06 pm a 10 pm
5 sesiones vespertinas

DURACIÓN
20 Horas
5 sesiones intensivas

MODALIDAD
100% Virtual
En vivo con instructores

Plan de Estudios

Formación estructurada para dominar ITIL V5 con enfoque práctico y orientado a resultados
Módulo 1
Conceptos clave de servicios digitales
Objetivo: Diferenciar bienes, productos y servicios, y comprender su relevancia digital.
Actividades: Clase interactiva, análisis de ejemplos y lluvia de ideas guiada.
Módulo 2
Relaciones de servicio
Objetivo: Reconocer cómo interactúan proveedores, consumidores y otros actores en una relación de servicio.
Actividades: Mapa de relaciones y ejercicio de identificación de actores.
Módulo 3
Sistema de valor ITIL (SV de ITIL)
Objetivo: Entender la estructura del sistema de valor y su aporte a la creación de valor.
Actividades: Taller de diagramación del SV de ITIL aplicado a un caso.
Módulo 4
Gobierno
Objetivo: Comprender el rol del gobierno en la dirección, control y supervisión de servicios.
Actividades: Análisis de caso y discusión de responsabilidades de gobierno.
Módulo 5
Principios guía de ITIL
Objetivo: Aplicar los principios rectores en contextos de decisión y mejora.
Actividades: Ejercicios prácticos de aplicación de principios en escenarios reales.
Módulo 6
Cadena de valor y prácticas ITIL
Objetivo: Explicar la cadena de valor y las prácticas relacionadas con la entrega de valor.
Actividades: Taller de mapeo de cadena de valor y prácticas asociadas.
Módulo 7
Flujos de valor: mapeo y gestión
Objetivo: Identificar y gestionar flujos de valor de extremo a extremo.
Actividades: Mapeo de flujo de valor y detección de cuellos de botella.
Módulo 8
Mejora continua
Objetivo: Reconocer el ciclo de mejora continua y su aplicación en ITIL.
Actividades: Diseño de una iniciativa de mejora con matriz de priorización.
Módulo 9
Cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios
Objetivo: Comprender el impacto de las dimensiones en el diseño y entrega de servicios.
Actividades: Evaluación de desequilibrios entre dimensiones y discusión.
Módulo 10
Integración de ITIL con otros marcos
Objetivo: Relacionar ITIL con Agile, Lean, DevOps y otros marcos.
Actividades: Debate comparativo y ejercicio de integración de marcos.

Calendario de Sesiones

Unidad 1

Introducción y conceptos clave de ITIL

Unidad 2

Relaciones de servicio y sistema de valor

Unidad 3

Gobierno, principios guía y cadena de valor

Unidad 4

Flujos de valor, mejora continua y dimensiones

Unidad 5

Integración con otros marcos y evaluación final

Instructor

Acerca del instructor

Bayton De La Cruz es un especialista en Operaciones de TI con más de 15 años de experiencia liderando iniciativas de transformación digital, gestión de servicios de TI (ITSM) en organizaciones del sector público y privado en República Dominicana y la región de Latinoamérica y el Caribe.

A lo largo de su trayectoria, ha asesorado instituciones financieras, entidades gubernamentales y empresas privadas en la adopción de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, el cambio organizacional y el desarrollo del talento, contribuyendo a mejorar la eficiencia operativa, la gobernanza tecnológica y la resiliencia organizacional.

Con una sólida orientación estratégica y práctica, Bayton combina su experiencia técnica con visión de negocio, facilitando la implementación de soluciones tecnológicas y modelos operativos alineados a las necesidades reales de las organizaciones.

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Dirigido a Profesionales de TI y Gestión de Servicios

Programa diseñado para profesionales y estudiantes del área de tecnología, soporte, gestión de servicios o proyectos que buscan fortalecer sus conocimientos en ITIL V5.

Ideal para técnicos, analistas, supervisores, coordinadores y responsables de procesos que participan en operaciones de TI, atención a usuarios, diseño de servicios o mejora continua.

Aprende a comprender el sistema de valor de ITIL, aplicar principios guía, gestionar flujos de valor y alinear la entrega de servicios digitales con los objetivos del negocio.


ITSM

Servicios Digitales

Sistema de Valor

Mejora Continua

Gobierno de TI

Cadena de Valor

Flujos de Valor

Agile · Lean · DevOps

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