CURSO TALLER · VIRTUAL · CERTIFICACIÓN

ITIL 4
Fundamentos

Aprende los fundamentos de ITIL 4 y transforma la gestión de servicios de TI: conceptos clave, prácticas, Service Value System (SVS), mejora continua y enfoque en valor. Taller práctico con ejemplos reales aplicados al entorno empresarial.
16h
DURACIÓN
8
MÓDULOS
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INICIO
21-30 Abril
Próximo grupo

HORARIO
6 PM - 10 PM
4 sesiones verpertinas

DURACIÓN
16 Horas
4 sesiones intensivas

MODALIDAD
100% Virtual
En vivo con instructores

Plan de Estudios

Un recorrido práctico para entender y aplicar ITIL 4 en la gestión real de servicios de TI.

MÓDULO 01
Introducción a ITIL 4 y la gestión de servicios
Comprender el propósito de ITIL 4 y su valor en la gestión moderna de servicios de TI.
  • Presentación interactiva + análisis de experiencias previas


MÓDULO 02
Sistema de Valor del Servicio (SVS)
Identificar los componentes del SVS y su función en la generación de valor organizacional.
  • Representación gráfica del SVS en un caso simulado
MÓDULO 03
Principios guía de ITIL 4
Aplicar los principios rectores en decisiones operativas y de mejora continua.
  • Resolución de casos prácticos aplicando los principios

MÓDULO 04
Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
Reconocer las dimensiones clave que afectan el diseño y entrega de servicios.
  • Dinámica de evaluación de desequilibrios en dimensiones

MÓDULO 05
Prácticas de ITIL más utilizadas
Identificar y describir las prácticas esenciales como gestión de incidentes y cambios.
  • Simulación de gestión de incidentes y solicitudes
MÓDULO 06
Modelo de mejora continua
Utilizar el modelo de mejora continua para proponer cambios en la gestión de servicios.
  • Taller: diseño de una iniciativa de mejora con base en el modelo
MÓDULO 07
Integración de ITIL con Agile, DevOps y Lean
Comprender cómo ITIL 4 se relaciona con marcos ágiles y colaborativos.
  • Debate estructurado sobre sinergias entre marcos
MÓDULO 08 - FINAL
Evaluación de conocimientos y retroalimentación
Consolidar el aprendizaje y verificar la preparación para el examen ITIL Foundation.
  • Simulacro de examen + retroalimentación grupal

Calendario de Sesiones

1

Módulos 1 y 2

  • Introducción a ITIL 4 y la gestión de servicios
  • Sistema de Valor del Servicio (SVS)

2

Módulos 3 y 4

  • Principios guía de ITIL 
  • Las 4 dimensiones de la gestión de servicios

3

Módulos 5 y 6

  • Prácticas de ITIL más utilizadas
  • Modelo de mejora continua

4

Módulos 7 y Final

  • Integración de ITIL con Agile, DevOps y Lean
  • Evaluación de conocimientos y retroalimentación

Instructor

Acerca del instructor

Bayton De La Cruz es un especialista en Operaciones de TI con más de 15 años de experiencia liderando iniciativas de transformación digital, gestión de servicios de TI (ITSM) en organizaciones del sector público y privado en República Dominicana y la región de Latinoamérica y el Caribe.

A lo largo de su trayectoria, ha asesorado instituciones financieras, entidades gubernamentales y empresas privadas en la adopción de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, el cambio organizacional y el desarrollo del talento, contribuyendo a mejorar la eficiencia operativa, la gobernanza tecnológica y la resiliencia organizacional.

Con una sólida orientación estratégica y práctica, Bayton combina su experiencia técnica con visión de negocio, facilitando la implementación de soluciones tecnológicas y modelos operativos alineados a las necesidades reales de las organizaciones.

Dirigido a Profesionales y Líderes de Servicios

Programa diseñado para profesionales de TI, gestores de servicios, líderes de equipos, consultores y profesionales de áreas de negocio que participan en la entrega y mejora de servicios.

Ideal para quienes buscan comprender y aplicar las mejores prácticas de ITIL para optimizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y alinear la entrega de servicios con los objetivos del negocio.

Aprende a gestionar servicios de forma estratégica, impulsar la mejora continua y generar valor real para las organizaciones en entornos digitales y tradicionales.

ITSM

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Gestión de Incidentes

Gestión de Cambios

Mejora Continua

Gobierno de TI

Gestión de Servicios

Gestión de Problemas

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